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【我为群众办实事】制度规范行为,细节温暖人心
2022-04-19 10:00   审核人:

【我为群众办实事】

制度规范行为,细节温暖人心


图书馆于3月22日接收到学生的来信(电子邮箱)反映图书馆占座现象严重;接信后,馆领导和读者服务部高度重视此事,先后经过调研倾听读者意见,制定管理规定,宣传教育引导,在图书管理人员的辛勤工作、志愿者的积极参与和广大同学的支持下,占座现象的清理,效果初显,读者满意。

首先,开展调查,倾听心声。图书馆各科室工作人员通过不同时间段,在不同读者人群中开展了现场调查工作,倾听梳理和归纳入馆读者关于占座现象的意见和建议。

(图1 馆领导与读者交流)

其次,制定管理规范,形成共识。图书馆针对收集到的意见和建议,针对性的制定了《关于文明使用阅览座位严禁占座的管理规定》和《关于占座问题回复读者朋友们的公开信》,于3月28日通过微信公众号、网站、馆内语音播报(每天3次)等媒介进行广泛宣传。并于4月1日起由管理人员和志愿者共同努力对占座的书、刊、包等物品进行清理和统一存放。

(图2 清理后的阅览室)

(图3 图书馆图管会志愿者定时清理占座物品)

(图4 读者物品存放处)

第三,细节暖人心,服务落实处。为缓解学生物品来回携带的问题,读者服务部全面开放存包柜,新增216个物品存放处(搁物格)免费提供给入馆读者,供读者临时存放所带物品。目前,图书馆为读者提供搁物格物品存放处830个。

第四,效果反馈良好。管理规范的落实,离不开制度的执行和坚持,更离不开读者的积极配合与支持。通过2周的运行,入馆读者均能接受并积极配合与支持图书馆关于文明使用阅览座位严禁占座的管理规定,并给予了一致好评。

(图5 馆领导与读者交流)

(图6 馆领导与读者交流)

图书馆是学生的“第二课堂”,是知识的殿堂;图书馆将一如既往的及时、高效解决读者在馆内遇到的各种困难,以饱满的热情继续做好读者服务工作,以温馨、暖心的服务营造良好的学习环境和氛围。


文稿:办公室

图片:杨 洁

周洪宇

初审:袁 森


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